售后服务
衡量一个供应商，看的是交付，而不是报价。我们的售后承诺写入采购合同：专属对接人、响应时限、明确的索赔流程，以及不会因提单签发而终止的质保。
服务承诺
这些承诺是可衡量的，也是我们要求客户经理必须做到的。
任何疑问、缺陷反馈或单证索取，均在一个工作日内答复。紧急的出货问题当天升级处理。
覆盖保温性能、真空保持、涂层附着力与结构完整性方面的制造缺陷。
经确认的缺陷，可在您下一票货中免费补发，或直接在发票上折让 —— 由您选择。
由一个人端到端负责您的账户 —— 不是共用的公共邮箱。他清楚您的规格、包装与历史记录。
质保范围
我们宁愿现在就把边界说清楚，也不愿等到索赔时再争论。以下是采购合同中的标准质保条款。
在福川生产并出货时即已存在的质量问题。
货物离开我方管控之后，因外部处置原因造成的问题。
关于运输破损：责任归承运人，但我们不会让您独自去交涉。我们会提供索赔所需的装柜照片、装箱单、箱唛与柜号；只要您提出，我们也会直接与货代沟通。
索赔流程
固定的六步路径，让索赔不会变成一封没有尽头的邮件往来。每一步都有负责人与时限。
在到货后 7 天内把缺陷报告发送给您的专属对接人。请附订单号、型号、受影响数量与箱级照片。
第 0 天我们以书面形式确认收到，给出案件编号并指定负责人员。不会有任何一条投诉无人回应。
24 小时内质量团队将案件与留存的确认样、制程检验记录，以及您批次的出货前实验室数据逐一比对。
3–5 个工作日我们出具书面的根因分析结论与建议处置方案 —— 补货、折让，或针对下一轮生产的纠正措施计划。
7 个工作日内经您确认后执行处置方案：补货纳入下一票发运计划，或在您的账户上开具折让单。
双方约定时间调查结论回流至我们的质量体系 —— 工艺改进、加严制程检查点，或对来料供应商采取处置。
持续进行处置方式
处置方案在执行前先与您达成一致，并以案件编号书面确认。
| 情形 | 标准处置 | 时效 |
|---|---|---|
| 已确认缺陷，数量较小 | 在您下一票货中免费补发，或开具全额折让单 | 随下一票发运，或折让在 15 个工作日内完成 |
| 已确认缺陷，批量较大 | 优先安排免费补货生产，并出具书面纠正措施报告 | 排入最近可用的产线档期 |
| 规格不符 | 按确认样标准全额补货，费用由我方承担，含我方负责的运输环节 | 优先生产；若影响您的上市计划则改用空运 |
| 相对装箱单短装 | 短装数量免费补发，或按发票单价折让 | 尽可能并入下一票发运 |
| 运输破损 | 提供索赔证据资料包协助您向承运人索赔；如需紧急补货，按成本价供应 | 索要后 48 小时内提供证据资料包 |
不止于补货
换掉一只不良品只解决一张订单，搞清楚它为什么发生才能解决后面十张。每一条经确认的索赔，都是质量体系的输入，而不是一笔悄悄消化的成本。
售后常见问题
从货物抵达您的目的港或仓库之日起算，而不是从生产日或离港日起算。我们采用到货日，因为那才是您真正能够开箱查验的时间点，而且这个日期由承运人留痕记录。
通常不需要。对于证据照片清晰的明显案例，我们直接执行处置，不要求退货 —— 大多数情况下退货运费会超过货值本身。对于有争议或货值较高的案例，我们可能会要求从受影响纸箱中寄回几只样品，供实验室检测。
采购订单号、型号编码、受影响数量、纸箱或批次号（如有印刷），以及能清晰显示缺陷与箱唛的照片。对于功能性而非外观性的缺陷（例如真空失效），一段演示问题的短视频最为有用。
可以，前提是在质保期内，且缺陷属于制造问题而非消费者使用不当。您的报告送达后，我们按正常索赔流程处理。对通过零售渠道销售的品牌方来说这是常见需求，我们会安排好时效，不会让您的客服团队独自承担。
我们会结合技术证据以书面对我们的判断作出说明，您也可以自行委托独立检测。如果第三方实验室确认属于制造缺陷，我们承担该索赔及处置费用。有争议的案例会升级至销售总监处理，不会搁置不决。
有。质保期外的支持仍在继续 —— 杯盖、密封圈、垫圈等备件按成本价供应；关于产品更新或新规格的技术咨询，在合作存续期间始终开放。长期客户还会定期收到质量回顾。